汽修店的優質服務一直都是客戶關心的重要問題。服務好能更多地吸引客戶，服務差則會讓客戶逐漸遠離我們。而提升服務質量，一定要從細節做起。下面我們一起來看一下汽修店經營不可忽視的5個服務細節。
車輛維修前交接時，盡量與顧客一道檢查一些容易出問題的部件，這樣容易加深顧客對終端服務店的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面。比如，出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性還是偶爾出現等。如有必要，可以同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易去動。車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括以下內容：1、顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程以及油量等信息。2、進行維修的具體項目內容、要求完成日期以及保質期。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理車間留底。托修單上的措辭應嚴謹，可操作性強，建議同時留出充分的回旋余地。估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響客源。對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要做進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和汽車維修企業都會帶來一些不必要的損失。車輛修好后，對維修項目的檢驗是重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。1、 對照托修單核對所有維修項目是否達到技術標準，工作情況是否良好；2、 檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；3、 檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。顧客驗收竣工車輛一般都比較仔細。對此，我們要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時做些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（比如不太講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否回頭光顧。竣工車輛交付使用后，遇到顧客咨詢或要求返修索賠損失時，我們要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。
